Итак, что нужно делать, чтобы разрушить мотивацию консультанту?
Данный материал является авторским, не подлежит копированию и защищен юридически. Он служит развитию культуры и образования.
Много лет я видела причины, по которым лучшие аудиторы, тренеры и HR агентства вносили в черный список моих русских клиентов, неопытных собственников и наивных людей. Я опишу как клиент убивает мотивацию эксперта. Пункты указаны по мере убывания степени важности.
Ниже представлены:
• Факторы выгорания ваших консультантов в ваших проектах, если вы клиент- покупатель.
• Выгорание актеров, если вы режиссер.
• Выгорание психолога, если вы пациент.
Эта статья помогает вам правильно нанимать экспертов на работу и понимать, на каком языке они говорят.
1. Иллюзия того, что эксперта, опытного, умного, образованного, интеллектуального человека, говорящего на разных языках можно заставить работать за деньги и диктовать ему условия. Бизнесмены часто шли дорогой выживания, и заработали большие деньги, потому что хотели компенсации и самоутверждения. Но стать успешным психологом, аналитиком или финансистом на такой мотивации нельзя. Быстро сгоришь. Покупателю - клиенту нужно понять, что эксперт ЛЮБИТ СВОЮ РАБОТУ, у него есть мотив РАЗДЕЛИТЬ любовь к результату с вами. Если покупатель это поймет, он сможет выжать из консультанта все соки, секреты и экстра - часы без оплаты, если, конечно, у него хватит на это ума. Признаться, не у всех хватает.
2. Составление досье и наведение справок. Любой консультант, если он эксперт, всегда управляет своей репутацией. И если он где- то оставил о себе плохое мнение, будьте уверены, это был единственный шанс избавиться от кого – то, что прилипает и может отстать, только если в глазах ЭТИХ ЛЮДЕЙ снизить свою степень важности. Консультанты часто делают так, потому что это самый верный способ не получить от неудобного клиента таких же его неудобных партнеров и друзей. Поспешное составление досье на основе поверхностных справок и обсуждение консультанта за его спиной, как нечто само – собой разумеющееся, - это то, что стоит на втором месте. Опытные консультанты знают всех и все, и им нужно 2 минуты, чтобы понять всю меру вашей несамостоятельности в принятии решений, всю меру отсутствия базового доверия к самим себе, и тягу к сплетням. Он просто пересчитает это не деньги и будьте уверены, вы будете платить за это.
3. Манипуляции на тему стоимости услуг. Это третий по тяжести предмет разрушения вашего будущего нематериального капитала и мотивации консультанта. Когда мои русские клиенты, сидя на яхте стоимостью «цать млн йоро”, начинали выговаривать моим с таким трудом приведенным и прикормленным маркетологам из Лондона что больно «дораха», я каждую секунду мечтала уволиться, и видела по консультантам, что они хотят бежать, и скоро это сделают. Деньги в мире умных людей не существуют сами по себе. Почему бы вам, мои собственники, не обсудить с консультантом KPI и не начать контролировать бюджет в разрезе «сроки и качество»? Вместо критики ЧУЖОЙ финансовой политики и заглядывания туда, куда не приглашали?
4. Нанимать специалистов из одного рынка и давать им одинаковую работу. Это показывает, что вы не уверены в себе, бросаетесь деньгами и вы не готовы к проекту. В такой ситуации вы портите отношения, если вы покупатель, сразу со всеми, хотя никто вам этого и не покажет. Но потом не обижайтесь, что у вас нет эксклюзива на решения, которые вам продают. В мире консалтинга принцип такой – эксклюзив за эксклюзив. Если вам хочется тендера, так это и называете, афишируйте это, и не давайте пока статуса партнерства, не водите взрослых людей за нос.
5. Ссылка при принятии решений на открытые интернет - источники и напечатанные отзывы. БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. Как говорит одна моя знакомая, «два дебила – это сила». Умные люди не обладают временем ни писать, ни читать в интернете гадости. Тем более опираться на эту чушь. Я знаю, что в мире полно завистливых людей, и неприятные вещи пишут про всех.
6. Клиенты, которые не фиксировали позитивные результаты в компании, а хотели все больше и больше, и демонстрировали это консультантам. Клиенты, которые не дали подрядчику ни одной весомой рабочей рекомендации в обществе. Обе эти категории- шестой пункт демотивации. Я видела, как моим клиентам нанятые консультанты не раскрывали все карты в деталях, потому что пункт номер 6 – это мощный фактор этического выгорания в работе. Клиент, который практикует в своем поведении пункт номер 6 рискует, что он всегда будет работать с сервисной обслугой, но постепенно в мире реальных профи ценник для него будет расти геометрически.
7. Клиенты, которые считают, что вытягивать результат из компании клиента, - это задача консультанта. В мире взрослых людей, мера ответственности сторон проговаривается по пунктам. И у каждого она своя. Обе стороны, две компании или два человека вместе работают над задачей.
8. Клиенты, которые считаю, что нематериальные активы -это роскошь. План жизни – это роскошь. Идеальный финансовый проект на 10 лет вперед– это дорого. Здоровые мозги- это лишнее. Репутация и имидж для богатых. Стоимость коммуникационных активов – это развод. Умение преподнести себя в переговорах и техника переговоров – это бред для студентов. Ценности и принципы – это манипуляция. И так далее. В общем- то все эти вещи нормально преподают в Гарварде, Стенфорде и еще парочке таких же мест. Все остальные работают на тех, кто учился там, что еще сказать. В итоге. Поэтому у них есть корпоративная культура, а у нас нет денег.
9. Иллюзия легкости замены. Когда покупатель считает, что консультантов и агентств «как грязи» это очень заметно. Важно уважать чужой рынок, а не только свой.
10. Тайное привлечение экстрасенсов. Вы должны знать, что на каждого экстрасенса есть свой экстрасенс. Такие вещи фиксируются, и лучше если все стороны будут работать на базе деловой этики, и развития делового логики. Десяток шаманов и пять тысяч экстрасенсов пытаются обслужить одного бизнесмена. Но и они не выше частного права ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА на неприкосновенность его частной информации.
11. Игнорирование рекомендаций. Если не делать то, что было принято на программных переговорах и сессиях, то сложно думать, что аудиторы, терапевты и актеры будут сегодня и завтра гореть и работать с одинаковым настроем.
12. Скоропалительные стратегии. Очень часто системы, находящиеся в дефиците ресурсов, не хотят строить планы и двигаться по ним. Они хотят стихийных и быстрых перемен. Хотят эффекта, а не эффективности. Интеллектуальный капитал, искусство, здоровый мозг, - не строятся в суете.
13. Слабая адаптация консалтинговых сессий к реальным процессам. Нужно уметь различать реальную жизнь и сессии. На сессиях происходит моделирование реальности, а не сама жизнь. Модель еще нужно уметь отдельно перенести на жизнь, а не резать жизнь сразу после занятия на части, потому что так правильно. Психопаты, к слову, не умеют отличать жизнь и модели и развивать их. У них все жизнь. У человека, много лет живущего в рутине, слабо работают отделы мозга, отвечающие за абстрактные глобальные модели. Но именно модели являются единственным инструментом развития.
14. Игнорирование фактора мотивации консультанта. Предположение, что она каменная и вечная- глубоко не верно. Любой профессионал сам себе формирует рынок и объем работы. Когда мотивация убита, консультант меняет проекты.
15. Попытка свалить все проблемы проекта и жизни в короткий набор встреч, сессий и переговоров. Нужно совместно адекватно оценивать круг проблем и необходимое для этого время.
16. Отсутствие опыта инвестиции в нематериальное. Человек, который никогда не видел возврата капитала от вложений в коммуникации, в знания и в стратегии будет испытывать страх неизвестного. Нежелание приобретать новый опыт дает существенный барьер в консалтинговых результатах.
17. Угрозы разрыва отношений, контракта и досрочного прекращения работы.
18. Манипуляция степенью доверия. Эта запрещенный прием в этике консультирования. Если вы не доверяете – вы платите компенсации за расставание и уходите, так правильно. В конструктивном варианте каждая встреча- это совместное целенаправленное строительство доверия.
19. Резкое изменение курса проекта. Сегодня мы обсуждаем деньги, завтра страхи, потом кидаемся в семью и через три месяца обсуждаем веру в Бога. В конце года ждем результат. Кризисы создают разрывы в ресурсах, и это заставляет компанию или человека метаться. Нужно четко сосредоточиться на плане и работать по нему. А если мы гасим пожар и у нас полный хаос, тогда результатом будет именно и только гашение пожара.
20. Расщепление целей покупателя. Когда он сам мечется между противоположными задачами.
21. Подмена реальной работы травмами и самоутверждением. Требование личной близости. Неумение строить деловую и социальную близость.
22. Пренебрежение командной работой. Отказ от участия в плановых групповых важных процессах, требование перевести все объемы работы на индивидуальную работу.
23. В черном списке консультантов находятся все члены сект. К ним относится саентология, кундалини – йога, искусственные суб- культуры, братства, и так далее. Потому что секты воспитывают в человеке лояльность к ним, а консультанты работают на защиту интересов сохранения отдельных индивидов и компаний. У них изначально разные цели, это разные касты людей с разной философией. Консультанты защищают частный успех, а секты свою идеологию. Если человек выбрал не себя, а секту, он уже не лоялен к себе, и защищать там и развивать особо дальше нечего. Я видела, как все эти атрибуты суб- культур во всем мире признаются маркером асоциальности. Мы говорим именно о членстве, а не о разовых занятиях.
Если вы консультант, то чем вам помогает этот материал ?
Если клиент вас отчаянно демотивирует, вы на пути сгорания. Задумайтесь, зачем и почему вы позволяете себе работать в таких проектах.
Если факторов демотивации по списку более 10, то будет этичным оставить такой проект. Либо поднять вопрос о том, что клиенту нужен консалтинг о консалтинге. Научить клиента правильно брать услугу и правильно брать компетенции. И только после этого ставить задачи проекта.
На этом мы не ставим точку.
Будем учиться искусству управления энергией, информацией, знаниями, компетенциями, стратегиями на профессиональном уровне и в статьях и на тренингах.
Данный материал является авторским, не подлежит копированию и защищен юридически. Он служит развитию культуры и образования.
Много лет я видела причины, по которым лучшие аудиторы, тренеры и HR агентства вносили в черный список моих русских клиентов, неопытных собственников и наивных людей. Я опишу как клиент убивает мотивацию эксперта. Пункты указаны по мере убывания степени важности.
Ниже представлены:
• Факторы выгорания ваших консультантов в ваших проектах, если вы клиент- покупатель.
• Выгорание актеров, если вы режиссер.
• Выгорание психолога, если вы пациент.
Эта статья помогает вам правильно нанимать экспертов на работу и понимать, на каком языке они говорят.
1. Иллюзия того, что эксперта, опытного, умного, образованного, интеллектуального человека, говорящего на разных языках можно заставить работать за деньги и диктовать ему условия. Бизнесмены часто шли дорогой выживания, и заработали большие деньги, потому что хотели компенсации и самоутверждения. Но стать успешным психологом, аналитиком или финансистом на такой мотивации нельзя. Быстро сгоришь. Покупателю - клиенту нужно понять, что эксперт ЛЮБИТ СВОЮ РАБОТУ, у него есть мотив РАЗДЕЛИТЬ любовь к результату с вами. Если покупатель это поймет, он сможет выжать из консультанта все соки, секреты и экстра - часы без оплаты, если, конечно, у него хватит на это ума. Признаться, не у всех хватает.
2. Составление досье и наведение справок. Любой консультант, если он эксперт, всегда управляет своей репутацией. И если он где- то оставил о себе плохое мнение, будьте уверены, это был единственный шанс избавиться от кого – то, что прилипает и может отстать, только если в глазах ЭТИХ ЛЮДЕЙ снизить свою степень важности. Консультанты часто делают так, потому что это самый верный способ не получить от неудобного клиента таких же его неудобных партнеров и друзей. Поспешное составление досье на основе поверхностных справок и обсуждение консультанта за его спиной, как нечто само – собой разумеющееся, - это то, что стоит на втором месте. Опытные консультанты знают всех и все, и им нужно 2 минуты, чтобы понять всю меру вашей несамостоятельности в принятии решений, всю меру отсутствия базового доверия к самим себе, и тягу к сплетням. Он просто пересчитает это не деньги и будьте уверены, вы будете платить за это.
3. Манипуляции на тему стоимости услуг. Это третий по тяжести предмет разрушения вашего будущего нематериального капитала и мотивации консультанта. Когда мои русские клиенты, сидя на яхте стоимостью «цать млн йоро”, начинали выговаривать моим с таким трудом приведенным и прикормленным маркетологам из Лондона что больно «дораха», я каждую секунду мечтала уволиться, и видела по консультантам, что они хотят бежать, и скоро это сделают. Деньги в мире умных людей не существуют сами по себе. Почему бы вам, мои собственники, не обсудить с консультантом KPI и не начать контролировать бюджет в разрезе «сроки и качество»? Вместо критики ЧУЖОЙ финансовой политики и заглядывания туда, куда не приглашали?
4. Нанимать специалистов из одного рынка и давать им одинаковую работу. Это показывает, что вы не уверены в себе, бросаетесь деньгами и вы не готовы к проекту. В такой ситуации вы портите отношения, если вы покупатель, сразу со всеми, хотя никто вам этого и не покажет. Но потом не обижайтесь, что у вас нет эксклюзива на решения, которые вам продают. В мире консалтинга принцип такой – эксклюзив за эксклюзив. Если вам хочется тендера, так это и называете, афишируйте это, и не давайте пока статуса партнерства, не водите взрослых людей за нос.
5. Ссылка при принятии решений на открытые интернет - источники и напечатанные отзывы. БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ. Как говорит одна моя знакомая, «два дебила – это сила». Умные люди не обладают временем ни писать, ни читать в интернете гадости. Тем более опираться на эту чушь. Я знаю, что в мире полно завистливых людей, и неприятные вещи пишут про всех.
6. Клиенты, которые не фиксировали позитивные результаты в компании, а хотели все больше и больше, и демонстрировали это консультантам. Клиенты, которые не дали подрядчику ни одной весомой рабочей рекомендации в обществе. Обе эти категории- шестой пункт демотивации. Я видела, как моим клиентам нанятые консультанты не раскрывали все карты в деталях, потому что пункт номер 6 – это мощный фактор этического выгорания в работе. Клиент, который практикует в своем поведении пункт номер 6 рискует, что он всегда будет работать с сервисной обслугой, но постепенно в мире реальных профи ценник для него будет расти геометрически.
7. Клиенты, которые считают, что вытягивать результат из компании клиента, - это задача консультанта. В мире взрослых людей, мера ответственности сторон проговаривается по пунктам. И у каждого она своя. Обе стороны, две компании или два человека вместе работают над задачей.
8. Клиенты, которые считаю, что нематериальные активы -это роскошь. План жизни – это роскошь. Идеальный финансовый проект на 10 лет вперед– это дорого. Здоровые мозги- это лишнее. Репутация и имидж для богатых. Стоимость коммуникационных активов – это развод. Умение преподнести себя в переговорах и техника переговоров – это бред для студентов. Ценности и принципы – это манипуляция. И так далее. В общем- то все эти вещи нормально преподают в Гарварде, Стенфорде и еще парочке таких же мест. Все остальные работают на тех, кто учился там, что еще сказать. В итоге. Поэтому у них есть корпоративная культура, а у нас нет денег.
9. Иллюзия легкости замены. Когда покупатель считает, что консультантов и агентств «как грязи» это очень заметно. Важно уважать чужой рынок, а не только свой.
10. Тайное привлечение экстрасенсов. Вы должны знать, что на каждого экстрасенса есть свой экстрасенс. Такие вещи фиксируются, и лучше если все стороны будут работать на базе деловой этики, и развития делового логики. Десяток шаманов и пять тысяч экстрасенсов пытаются обслужить одного бизнесмена. Но и они не выше частного права ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА на неприкосновенность его частной информации.
11. Игнорирование рекомендаций. Если не делать то, что было принято на программных переговорах и сессиях, то сложно думать, что аудиторы, терапевты и актеры будут сегодня и завтра гореть и работать с одинаковым настроем.
12. Скоропалительные стратегии. Очень часто системы, находящиеся в дефиците ресурсов, не хотят строить планы и двигаться по ним. Они хотят стихийных и быстрых перемен. Хотят эффекта, а не эффективности. Интеллектуальный капитал, искусство, здоровый мозг, - не строятся в суете.
13. Слабая адаптация консалтинговых сессий к реальным процессам. Нужно уметь различать реальную жизнь и сессии. На сессиях происходит моделирование реальности, а не сама жизнь. Модель еще нужно уметь отдельно перенести на жизнь, а не резать жизнь сразу после занятия на части, потому что так правильно. Психопаты, к слову, не умеют отличать жизнь и модели и развивать их. У них все жизнь. У человека, много лет живущего в рутине, слабо работают отделы мозга, отвечающие за абстрактные глобальные модели. Но именно модели являются единственным инструментом развития.
14. Игнорирование фактора мотивации консультанта. Предположение, что она каменная и вечная- глубоко не верно. Любой профессионал сам себе формирует рынок и объем работы. Когда мотивация убита, консультант меняет проекты.
15. Попытка свалить все проблемы проекта и жизни в короткий набор встреч, сессий и переговоров. Нужно совместно адекватно оценивать круг проблем и необходимое для этого время.
16. Отсутствие опыта инвестиции в нематериальное. Человек, который никогда не видел возврата капитала от вложений в коммуникации, в знания и в стратегии будет испытывать страх неизвестного. Нежелание приобретать новый опыт дает существенный барьер в консалтинговых результатах.
17. Угрозы разрыва отношений, контракта и досрочного прекращения работы.
18. Манипуляция степенью доверия. Эта запрещенный прием в этике консультирования. Если вы не доверяете – вы платите компенсации за расставание и уходите, так правильно. В конструктивном варианте каждая встреча- это совместное целенаправленное строительство доверия.
19. Резкое изменение курса проекта. Сегодня мы обсуждаем деньги, завтра страхи, потом кидаемся в семью и через три месяца обсуждаем веру в Бога. В конце года ждем результат. Кризисы создают разрывы в ресурсах, и это заставляет компанию или человека метаться. Нужно четко сосредоточиться на плане и работать по нему. А если мы гасим пожар и у нас полный хаос, тогда результатом будет именно и только гашение пожара.
20. Расщепление целей покупателя. Когда он сам мечется между противоположными задачами.
21. Подмена реальной работы травмами и самоутверждением. Требование личной близости. Неумение строить деловую и социальную близость.
22. Пренебрежение командной работой. Отказ от участия в плановых групповых важных процессах, требование перевести все объемы работы на индивидуальную работу.
23. В черном списке консультантов находятся все члены сект. К ним относится саентология, кундалини – йога, искусственные суб- культуры, братства, и так далее. Потому что секты воспитывают в человеке лояльность к ним, а консультанты работают на защиту интересов сохранения отдельных индивидов и компаний. У них изначально разные цели, это разные касты людей с разной философией. Консультанты защищают частный успех, а секты свою идеологию. Если человек выбрал не себя, а секту, он уже не лоялен к себе, и защищать там и развивать особо дальше нечего. Я видела, как все эти атрибуты суб- культур во всем мире признаются маркером асоциальности. Мы говорим именно о членстве, а не о разовых занятиях.
Если вы консультант, то чем вам помогает этот материал ?
Если клиент вас отчаянно демотивирует, вы на пути сгорания. Задумайтесь, зачем и почему вы позволяете себе работать в таких проектах.
Если факторов демотивации по списку более 10, то будет этичным оставить такой проект. Либо поднять вопрос о том, что клиенту нужен консалтинг о консалтинге. Научить клиента правильно брать услугу и правильно брать компетенции. И только после этого ставить задачи проекта.
На этом мы не ставим точку.
Будем учиться искусству управления энергией, информацией, знаниями, компетенциями, стратегиями на профессиональном уровне и в статьях и на тренингах.